הצהרת נגישות

01לפי איזה תקן

האתר הונגש לפי תקן ישראלי 5568, ברמה AA, המאמץ את הנחיות WCAG 2.1 של ארגון W3C. ההנגשה נעשתה בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013.

הבדיקות נעשו בכלי בדיקה אוטומטי (axe-core) ובבדיקה ידנית של ניווט במקלדת, ניגודיות צבעים וסדר הכותרות. לא נערכה ביקורת נגישות על ידי מורשה נגישות חיצוני, ואין לאתר תעודת הסמכה.

02מה נעשה בפועל

• כל האתר ניתן להפעלה מלאה במקלדת, כולל התפריטים, השאלות הנפוצות והצ׳אט, עם סימון פוקוס ברור בכל רכיב
• קישור "דילוג לתוכן הראשי" בתחילת כל עמוד
• מבנה סמנטי: כותרות בסדר הגיוני, אזורי עמוד מסומנים (ראש, ניווט, תוכן ראשי, תחתית)
• ניגודיות הצבעים בטקסטים, בגבולות השדות ובמדדי ההתקדמות עומדת בדרישות הרמה AA
• לכל תמונה יש טקסט חלופי, ותמונות קישוט מוסתרות מקוראי מסך
• לכל שדה בטופס יש תווית קבועה, והודעות השגיאה וההצלחה מוקראות אוטומטית
• האתר מוגדר בעברית ובכיוון מימין לשמאל, ופועל גם בהגדלת תצוגה
• מי שהגדיר במערכת ההפעלה שלו "הפחתת תנועה" מקבל את האתר בלי אנימציות
• תפריט נגישות בכל עמוד: הגדלה והקטנה של הטקסט, ניגודיות גבוהה, גווני אפור, הדגשת קישורים, גופן קריא, עצירת אנימציות, סמן עכבר גדול ואיפוס. ההגדרה נשמרת בדפדפן שלך

03תפריט הנגישות

בכל עמוד באתר יש כפתור נגישות קבוע בפינה התחתונה. אפשר להגיע אליו גם במקלדת בעזרת Tab, לפתוח אותו ב-Enter, לנוע בין האפשרויות ב-Tab ולסגור ב-Esc. ההגדרות נשמרות בדפדפן שלך בלבד ולא נשלחות לשום מקום.

תפריט הנגישות נועד להשלים את ההנגשה, לא להחליף אותה: האתר עצמו בנוי להיות נגיש גם בלי להפעיל אותו, ועובד עם קוראי מסך ועם כלי ההגדלה של הדפדפן ושל מערכת ההפעלה.

04מה עדיין לא נגיש

למרות המאמץ, יש חלקים שעדיין לא הונגשו במלואם. אנחנו מציינים אותם בגילוי מלא:

• המדריך בקובץ PDF: הקובץ שנמסר לקונים אינו מונגש. כל התוכן שלו קיים גם כעמודי HTML נגישים באזור הקונים, וזו הדרך המומלצת לקרוא אותו
• תמונות מסך במדריך: חלקן מציגות ממשקים של שירותים חיצוניים, והתיאור המילולי שלהן חלקי. ליד כל צעד יש הסבר בטקסט
• שירותים חיצוניים: עמוד התשלום מופעל על ידי חברת Morning, ושירותי הבנייה (Claude, Supabase, Green API) הם אתרים של צד שלישי. אין לנו שליטה על הנגישות שלהם
• הצ׳אט עם מיילו: התשובות נוצרות על ידי מנוע שפה, ולכן אורכן ומבנן משתנים. אפשר תמיד לעבור לטופס פנייה לבן אדם באותו חלון, או לכתוב למייל

נתקלת במשהו שלא מופיע כאן? זה בדיוק מה שאנחנו רוצים לשמוע.

05רכז הנגישות

• שם: ירין מלכה
• מייל: support@agentdesk.co.il
• זמן מענה: עד 2 ימי עסקים, לרוב באותו יום

06איך מדווחים על בעיה

1. שלח מייל ל-support@agentdesk.co.il עם הנושא "נגישות"
2. ציין את כתובת העמוד שבו נתקלת בבעיה
3. תאר מה ניסית לעשות ומה קרה בפועל
4. אם אתה משתמש בטכנולוגיה מסייעת, כתוב באיזו (קורא מסך, הגדלה, ניווט במקלדת) ובאיזה דפדפן

נחזור אליך עד 2 ימי עסקים, נתקן מה שאפשר לתקן, ונעדכן אותך מה נעשה. אם משהו לא ניתן לתיקון מיידי, נציין אותו בהצהרה הזאת.