מדיניות החזרים
פשוט וברור, לפני שקונים.
זה מוצר דיגיטלי (מידע), ולפי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן אין זכות ביטול לאחר הרכישה. אם המוצר לא נמסר לך או שאינו תואם לתיאור, נחזיר את הכסף.
01למה אין החזרים
MiloKit הוא מוצר דיגיטלי: מסלול מודרך, מדריך וקבצים שנמסרים מיד אחרי התשלום בקוד גישה אישי. חוק הגנת הצרכן נותן זכות ביטול בעסקאות מרחוק, אבל סעיף 14ג(ד) מחריג ממנה "מידע כהגדרתו בחוק המחשבים", בתנאי שהדבר נאמר בבירור לפני הרכישה. לכן זה כתוב בעמוד המוצר, בעמוד התשלום ובעמוד הזה.
02מתי כן מחזירים
- המוצר לא נמסר: קוד הגישה לא הגיע אליך, וגם אחרי שפנית אלינו לא הצלחנו לפתור את זה
- המוצר לא תואם לתיאור: מה שקיבלת שונה מהותית ממה שמתואר בעמוד המוצר
03איך פונים
- שלח מייל ל-support@agentdesk.co.il
- שלח מהמייל שאיתו קנית (או ציין אותו בגוף ההודעה), כדי שנמצא את ההזמנה
- תאר בקצרה מה לא הגיע או מה לא תאם לתיאור
- מענה: עד 2 ימי עסקים, לרוב באותו יום
- אם מגיע החזר: 5-7 ימי עסקים, לאותו אמצעי תשלום, עם מסמך זיכוי מ-Morning. קוד הגישה מבוטל.
04שאלות נפוצות
קניתי ועוד לא נכנסתי. אפשר לבטל?
לא. הקוד והתוכן נמסרים לך ברגע התשלום, ולכן אין החזרים לאחר הרכישה. כדאי לקרוא את עמוד המוצר ואת תנאי השימוש לפני שקונים.
הקוד לא הגיע למייל. מה עושים?
בודקים בספאם ובקידומי מכירות, או שולחים את הקוד שוב. לא עזר? כותבים לנו, ואם לא נצליח לפתור, נחזיר את הכסף.
נתקעתי. מה אפשר לעשות?
עם המוצר מגיעה עזרה לכל קונה: צ׳אט עם מיילו באתר, עמוד עזרה, ומייל ל-support@agentdesk.co.il כשצריך בן אדם. נחזור אליך עד 2 ימי עסקים, לרוב באותו יום.