מדיניות פרטיות

01איזה מידע אנחנו אוספים

• מידע שאתה מוסר ביוזמתך: שם וכתובת מייל בקופה, בטופס יצירת הקשר ובצ׳אט התמיכה. פרטי כרטיס האשראי מוזנים בעמוד התשלום של Morning, לא עוברים דרכנו ולא נשמרים אצלנו.
• שיחות בצ׳אט התמיכה: תוכן השאלות והתשובות, והעמוד שממנו נשאלו. ההודעות נשלחות ל-Anthropic כדי לנסח תשובה, ונשמרות אצלנו.
• מידע שנאסף אוטומטית: עמוד שביקרת בו, משך ביקור ומקור הגעה, דרך Plausible Analytics, בלי עוגיות ובלי מעקב אישי.
• ספירת מקורות הגעה אצלנו: בכל ביקור, הדפדפן שומר ב-sessionStorage, רק עד שסוגרים את הלשונית, מאיזה מקור הגעת: קישור מתויג שלנו (למשל מהבלוג, מאינסטגרם או מפייסבוק), או "ישירות" כברירת מחדל כשאין תיוג כזה. אנחנו סופרים ביקורים, לחיצות על מעבר לתשלום ומכירות לפי מקור ולפי יום, בלי עוגיות, בלי כתובת IP ובלי לזהות אותך. כשממלאים מייל בקופה, נשמר קוד מגובב (hash) שלו עד 48 שעות, כדי לשייך מכירה למקור, ואז נמחק.
• תקשורת: כשאתה שולח אלינו מייל או פנייה, נשמור את התוכן לצורך המשך השיחה.

02מה אנחנו עושים עם המידע

• מסירת המוצר: קוד גישה אישי למסלול ולקבצים, ומייל ברוכים הבאים
• חשבונית מס קבלה אוטומטית דרך Morning
• מענה לפניות ולשאלות בצ׳אט ובמייל
• הודעה על פתיחת הרכישה, למי שנרשם לרשימת ההמתנה
• שיפור המוצר (אנליטיקס מצטברת ושיחות התמיכה)
• תכנון תוכן לבלוג ולרשתות: סיכום של שאלות נפוצות מהצ׳אט ומהפניות, אחרי הסרת מיילים, טלפונים ומפתחות, ובלי פרטי קונים

אנחנו לא מוכרים, משכירים או מעבירים את המידע שלך לצד שלישי, חוץ מהשירותים הטכניים שמשמשים אותנו (סעיף 4).

03הזכויות שלך

לפי חוק הגנת הפרטיות (ישראל) ו-GDPR (אירופה), יש לך זכות:

• לעיין במידע שאנו מחזיקים עליך, שלח מייל ונחזיר תוך 14 יום
• למחוק את המידע שלך (right to be forgotten), שלח מייל ל-support@agentdesk.co.il, ונטפל בבקשה תוך 30 יום. היוצא מן הכלל: רישומי רכישה, קבלות ורישומי הכנסה שאנו מחויבים לשמור לפי חוק. ברישומים האלה נמחקים השם והמייל ככל שאפשר, ונשמרים רק הקוד, המסלול, הסכום והתאריך.
• לתקן מידע שגוי, שלח מייל עם התיקון
• להפסיק לקבל emails, לינק unsubscribe בתחתית כל מייל, או שלח מייל

04שירותים טכניים שאנחנו משתמשים בהם

כל אחד מהם פועל לפי מדיניות הפרטיות שלו. קישורים זמינים בבקשה.

05Cookies

האתר משתמש בשתי עוגיות הכרחיות, שתיהן בדפדפן שלך בלבד ולא נגישות לקוד של האתר (HttpOnly) ולא לאתרים אחרים:

• milokit_access · קוד הגישה שלך, חצי שנה (180 יום). נשמרת רק אחרי שהקלדת קוד גישה נכון. זו עוגייה חתומה שמחזיקה את הקוד, כדי שלא תצטרך להקליד אותו בכל כניסה.
• milokit_dev · מזהה מכשיר, עד 400 יום. מספר אקראי שנוצר בדלת הכניסה לתוכן, כבר בכניסה הראשונה לעמוד מוגן, עוד לפני שהקלדת קוד וגם אם לא רכשת. היא קיימת כדי שקוד גישה אחד ישמש עד שלושה מכשירים ולא יעבור הלאה. לצד קוד הגישה נשמר אצלנו רישום מכשיר קצר: המזהה האקראי, התאריך הראשון והאחרון שראינו אותו, קוד המדינה שממנה נכנסת, וסוג הדפדפן ומערכת ההפעלה בקצרה (למשל Chrome/Mac). לא נשמרת מחרוזת הדפדפן המלאה ולא כתובת IP. הרישום חי כל עוד קוד הגישה קיים, ונמחק איתו.

אין עוגיות פרסום או מעקב, ו-Plausible לא משתמשת בעוגיות בכלל. ספירת מקורות ההגעה משתמשת ב-sessionStorage של הדפדפן, שנמחק כשסוגרים את הלשונית, ולא בעוגיות. שיחות הצ׳אט לא נשמרות בעוגייה. הן נשמרות אצלנו כמפורט בסעיף 6.

06שמירת מידע

• שיחות בצ׳אט התמיכה: ההודעות נשלחות ל-Anthropic כדי לנסח תשובה, ונשמרות אצלנו עד 90 יום לצורך איכות ותמיכה
• פניות מטופס יצירת הקשר: עד 180 יום אחרי הטיפול בהן
• הרשמה לרשימת ההמתנה: עד שנה
• רישומי רכישה (שם, מייל, מסלול, סכום וקוד גישה): כל עוד הם נדרשים למתן השירות, להחזרים ולחובות לפי חוק ומס
• קבלות: 7 שנים (חובה לפי חוק)
• אנליטיקס: 12 חודשים, ואז מסוכמת ונמחקת
• ספירת מקורות הגעה: ספירה יומית לפי מקור, 12 חודשים. הקוד המגובב של מייל מהקופה: עד 48 שעות
• בקשת מחיקה: שולחים מייל ל-support@agentdesk.co.il, ואנחנו מטפלים בה תוך 30 יום

07שינויים במדיניות

אם נשנה את המדיניות, נעדכן את התאריך למעלה ונודיע בעמוד הראשי. שינויים מהותיים, מייל לכל הקונים הפעילים.

08יצירת קשר

שאלות על פרטיות, support@agentdesk.co.il.
אם לא קיבלת מענה תוך 14 יום, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות.